Chính sách

Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn chọn tranh dựa trên phong cách nội thất, bố cục và cảm xúc không gian, đảm bảo mọi sản phẩm khi đến tay khách hàng đều có sự phù hợp và giá trị sử dụng lâu dài.

Khách hàng có thể đặt mua các mẫu có sẵn hoặc yêu cầu thiết kế, điều chỉnh theo kích thước, màu sắc và concept riêng. Quy trình làm việc rõ ràng, minh bạch, đảm bảo trải nghiệm mua hàng đơn giản và hiệu quả.

VU HUY HOUSE hướng đến sự tinh gọn trong lựa chọn, đề cao chất lượng hơn số lượng – để mỗi quyết định mua không chỉ là mua một sản phẩm, mà là đầu tư cho không gian sống.

Lý do từ khách hàng

Lý do từ nhà sản xuất

Chúng tôi hỗ trợ đổi mới hoàn toàn (miễn phí) đối với các trường hợp:

• Sản phẩm không đúng mẫu đã xác nhận
• Sai kích thước, sai khung hoặc sai màu
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng và thông báo trong vòng 24 giờ, kèm hình ảnh để được hỗ trợ nhanh chóng.

1. Các phương thức giao hàng

• Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi
• Ship hàng qua các đơn vị vận chuyển

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3–5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn trong những tình huống bất khả kháng:

• Nhân viên không thể liên lạc với khách hàng qua điện thoại được cung cấp
• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý bị chậm
• Đối tác cung cấp hoặc vận chuyển giao hàng chậm hơn dự kiến

3. Giới hạn về mặt địa lý

Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc buôn sỉ, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa 2 bên.

4. Trách nhiệm về chứng từ & đóng gói

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển và được niêm phong. Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện".

• Thông tin người nhận: Tên, số điện thoại và địa chỉ
• Mã vận đơn của đơn hàng

5. Hàng hư hỏng do vận chuyển

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, dù là đơn hàng do chính hãng hay bên thứ 3 vận chuyển, chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết cho khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định. Trường hợp phát sinh chậm trễ trong giao hàng, chúng tôi sẽ thông tin kịp thời và khách hàng có thể lựa chọn hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

Thông tin thu thập

Các thông tin thu thập bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ và các thông tin cần thiết phục vụ cho việc tư vấn, xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.

Mục đích sử dụng

• Liên hệ xác nhận và giao hàng
• Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu
• Hỗ trợ sau bán hàng

Cam kết bảo mật

VU HUY HOUSE cam kết không chia sẻ, trao đổi hoặc bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Mọi dữ liệu đều được lưu trữ và bảo mật bằng các biện pháp phù hợp, hạn chế tối đa việc truy cập trái phép hoặc rò rỉ thông tin.

Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực
• Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa

Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu:

• Không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở trên
• Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành
• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa hoặc sửa chữa tại trung tâm không được ủy nhiệm

2. Thời hạn bảo hành

Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành 2 năm đối với các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất như: bong tróc bề mặt, lỗi khung, hoặc các vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng thẩm mỹ và kết cấu sản phẩm. Đồng thời, sản phẩm được đảm bảo độ bền màu lên đến 10 năm trong điều kiện sử dụng tiêu chuẩn.

Trong thời gian bảo hành, VU HUY HOUSE sẽ hỗ trợ kiểm tra và xử lý nhanh chóng nhằm đảm bảo sản phẩm luôn ở trạng thái tốt nhất. Đối với các trường hợp hư hỏng do tác động bên ngoài, chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa, thay thế với chi phí hợp lý.